Sostituzioni, Resi e Garanzia

Sostituzione o Reso

Attenzione: Conserva l'imballaggio originale, inclusa l'etichetta di spedizione e il codice di tracciamento. La presentazione dell'imballaggio è necessaria per attivare la garanzia del prodotto.

Da Magic Box, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto o noti un difetto di fabbricazione, garantiamo la sostituzione o il reso nei seguenti casi:

1.1. Insoddisfazione del prodotto:
Puoi richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, in conformità con le normative del mercato europeo. Il rimborso è possibile se il prodotto viene restituito senza segni di utilizzo e nell'imballaggio originale.

1.2. Difetto di fabbricazione:
In caso di difetto di fabbricazione, puoi richiedere la sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. Il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla ricezione, fornendo foto chiare del prodotto e dell'imballaggio. Se il contatto avviene dopo 24 ore, il difetto potrebbe essere considerato il risultato di un uso improprio.

Se il difetto viene confermato dal nostro team, un nuovo prodotto sarà inviato senza costi aggiuntivi. Per iniziare il processo, contattaci tramite e-mail e segui le istruzioni fornite.

1.3. Costi di reso:
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tuttavia, l'importo speso può essere compensato sotto forma di credito per un acquisto futuro, a condizione che il reso venga effettuato con un metodo di spedizione economico. Il credito deve essere utilizzato per un acquisto di valore pari o superiore al prodotto restituito.

Reso per Insoddisfazione

Il prodotto restituito deve essere in condizioni intatte, senza segni di utilizzo. Per prodotti come orologi, il reso è accettato solo se il prodotto è intatto, con cinturino e nell'imballaggio originale.

Dopo aver ricevuto e analizzato il prodotto, contatteremo il cliente, che potrà scegliere:
2.1. Sostituzione con un altro prodotto disponibile.
2.2. Rimborso totale dell'importo pagato (valido per resi entro i primi 14 giorni dalla ricezione).

Garanzia

Per attivare la garanzia di 30 giorni, contattaci via e-mail fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. È necessario inviare un video di massimo 1 minuto o foto chiare che mostrino il difetto, con l'imballaggio originale visibile.

Se non puoi fornire un video o foto, il prodotto deve essere restituito per analisi, e il costo di trasporto è a carico del cliente, come indicato al punto 1.3.

NOTA: Non forniamo assistenza tecnica o servizi di riparazione. Per domande, contatta il nostro team di supporto.

Importante

La garanzia non copre:

• Danni estetici successivi all'acquisto, come graffi o crepe.
• Danni causati da liquidi (anche per prodotti resistenti all'acqua).
• Difetti derivanti da uso improprio, usura normale, ossidazione dovuta ad agenti esterni o tentativi di riparazione non autorizzati.

Prodotti come biancheria intima non sono idonei per il reso se sono stati utilizzati o provati.